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Direct Assurance a demandé à un institut de sondage indépendant, Nielsen, d'interroger mensuellement, de façon aléatoire et représentative, ses clients Direct Assurance Auto sur la qualité de ses services. (Voir le questionnaire)

 

 

Chaque semestre, plus de 18 000 clients sont interrogés sur l'accueil téléphonique, la qualité et la rapidité de nos réponses, le traitement des dommages, la clarté des documents reçus...

Ces résultats nous permettent d'améliorer la qualité du service apporté à nos clients.

Nous avons illustré les résultats observés en 2009 par des témoignages de nos clients, selon les 2 thèmes suivants :

 

 

• SINISTRE
• GESTION DU CONTRAT
  

SINISTRE

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A la suite d'un sinistre... 92% des clients recommanderaient Direct Assurance. 95,3% jugent l'accueil téléphonique et l'écoute de notre Service Clientèle totalement ou très satisfaisant.

 

... et ils témoignent :

 

Mademoiselle B. 10/2009 Puiseaux (45)
" Je suis très satisfaite, j’ai eu deux sinistres non responsables et l’intervention a été très rapide. Rien à dire excellent"

 

Monsieur M. 10/2009 Cogolin (83)
" Simplicité dans la gestion du sinistre, aussi bien dans la déclaration, que dans l’intervention (process qualité cohérent) "

 

Madame F 10/2009 Cavaillon (84)
" J’ai été très satisfaite de l’efficacité, la rapidité et l’organisation de vos services lors de ce sinistre. Excellent "

 

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GESTION DU CONTRAT

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A la suite d'un acte de gestion...  86,8% se déclarent totalement satisfaits ou très satisfaits de la rapidité de la modification apportée au contrat.  86,2% pensent que les documents envoyés dans le cadre de la conclusion d'un contrat auto sont parfaitement clairs ou très clairs.

 

... et ils témoignent :

 

Monsieur B 10/2009 ARLES (13)
" Tous se déroule merveilleusement très bien. +
J’ai absolument rien à dire. Merci encore une fois de votre organisation et de votre confiance"

 

Madame B 10/2009 Saint Marcellin (38)
" Je suis très satisfaite de votre assurance et plus tard c'est-à-dire dans un mois ou deux je souscrirai pour l’habitation"

 

Monsieur C 10/2009 Toulouse (31)
" Continuez sur ce chemin, en espérant faire une longue route avec vous "

 

 

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